İade ve Değişim Politikası
Erbilden.com olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor, alışveriş deneyiminizin sorunsuz ilerlemesi için iade ve değişim süreçlerimizi aşağıdaki şekilde uyguluyoruz.
1. Ürün Değişimi
Satın aldığınız üründe beden veya model değişikliği yapmak istemeniz halinde, ürünün kullanılmamış, denenme dışında herhangi bir kullanım belirtisi bulunmayan, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Değişim talebinizi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.
Değişim işlemlerinde ürünün stok durumu kontrol edilir. Aynı ürünün farklı bedeni mevcut değilse, uygun olan alternatif ürünlerle değişim konusunda destek sağlanır.
2. İade Koşulları
Mesafeli satışlarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz cayma hakkınız saklıdır.
İade edilecek ürün;
- Kullanılmamış olmalıdır.
- Üründe kullanım, deformasyon, çizik, leke veya hasar bulunmamalıdır.
- Ürün kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
- Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılır ve uygun bulunan iadeler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılır.
3. Kampanyalı Ürünler
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde iade yoktur , kampanyanın özel şartlarına göre uygulanır.DEĞİŞİM İMKANI MEVCUTTUR
“İade yoktur” şeklinde belirtilen kampanyalı ürünlerde, mevzuatın zorunlu kıldığı haller saklı kalmak kaydıyla iade kabul edilmemektedir.
Kampanya koşulları, satın alma işlemi sırasında müşteriye açıkça belirtilir.
4. Kullanılmış veya Hasarlı Ürünler
Kullanılmış, yıpranmış, kirlenmiş, kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi/değişimi, mevzuatın zorunlu kıldığı durumlar saklı kalmak kaydıyla kabul edilmeyebilir.
Ürünün tarafımıza ulaştığında yapılan kontroller sonucunda uygun olmadığı tespit edilirse müşteri ile iletişime geçilir.
5. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
Tarafımıza gönderilen ürünün;
- Üretim kaynaklı bir kusuru bulunması,
- Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi,
- Üründe kargo veya teslimat sırasında oluşmuş bir problem bulunması
durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Bu tür durumlarda ürün incelenerek gerekli çözüm sağlanır.
6. İade ve Değişim Talebi
İade veya değişim talebinizi oluşturmak için sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İletişim sırasında;
Sipariş numaranızı, ad-soyad bilgilerinizi ve iade/değişim nedeninizi belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
7. Önemli Bilgilendirme
Ürünlerinizi kargo ile tarafımıza göndermeden önce mutlaka müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz önerilir.
İade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı çerçevesinde yürütülmektedir.
Mevzuattan doğan tüketici hakları, kampanya şartlarından bağımsız olarak saklıdır.
Erbilden.com
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir.